¿Qué hacemos?
Atención, protección y orientación turística gratuitas.
Protección y seguridad
Apoyo ante emergencias, robo, fraude o agresiones. Enlace con Policía Turística, Fiscalía y Protección Civil.
Objetos perdidos
Búsqueda, registro y canalización para recuperar pertenencias extraviadas.
Guía local
Información verificada de atractivos, rutas y eventos. Atención en múltiples idiomas.
Transporte y movilidad
Orientación sobre ADO, taxis, BiciPlaya, vans y Tren Maya; recomendaciones de seguridad.
¿Cómo funciona?
4 pasos para apoyarte
1. Contáctanos 24/7
Llama o acude a un módulo. Registramos tu caso.
2. Evaluación
Identificamos la instancia adecuada (Policía, Fiscalía, PC, consulado).
3. Acompañamiento
Te guiamos durante el proceso y damos seguimiento.
4. Cierre
Confirmamos la atención y recopilamos tu retroalimentación.
Beneficios
Mejor experiencia del visitante y fortalecimiento de la economía local.
Atención personalizada
Multilingüe y orientada a resolver.
Imagen del destino
Promueve a Playa como segura y atractiva.
Datos e indicadores
Toma de decisiones basada en evidencia.
Calidad del servicio
Trabajo con prestadores RETUR Q.
Matriz y módulos de atención
Oficina matriz y módulo en Parque Fundadores. Proyecto en marcha para reubicar y rehabilitar 3 módulos adicionales para ampliar cobertura.
Dirección matriz
Av. Benito Juárez entre Av. 15 y 20, Col. Centro, Playa del Carmen, Q. Roo.
Horario de oficina: Lunes a viernes 9:00–17:00 · Sábado 9:00–12:00
Atención telefónica 24/7 para emergencias.
https://maps.app.goo.gl/X5Vde1rsLkuuUxo87
Módulos activos
- Parque Fundadores (información y apoyo al visitante)
- Rehabilitación y reubicación de 3 módulos en proceso
¿Dónde recibo atención e información turística?
Para obtener información turística puedes acercarte a cualquiera de nuestros módulos de información ubicados en: Parque Fundadores 5ta av con 1ra Sur o a la oficina de CAPTA en la Av. Juárez entre 15 y 20 av.
¿Qué hago si pierdo mi pasaporte?
Acude al CAPTA en la Av. Juárez entre 15 y 20 av, para levantar un reporte de extravío con la Fiscalía y poder tomar tu vuelo.
¿Cómo puedo saber dónde está mi embajada?
En caso de asistencia consular visita la página https://guestassist.mx/directorios/consulados-y-embajadas.
¿Qué hago si roban mis pertenencias?
Robo o extravío de pertenencias reporte policía: acude al CAPTA en la Av. Juárez entre 15 y 20 av.
¿Cómo puedo verificar qué tours y agencias de viajes están regulados?
Existen páginas donde puedes consultar a los prestadores de servicios regulados a nivel nacional y estatal, para eso solo debes entrar a las páginas del RNT: https://www.gob.mx/sectur/articulos/registro-nacional-de-turismo-25058 y SITURQ: https://siturq.gob.mx/.
¿Cómo puedo planear mis vacaciones en Playa del Carmen?
Te recomendamos seguir las redes sociales de la secretaría de turismo y consultar la página de Let’s Playa, ahí encontrarás información acerca de eventos próximos a realizarse para planear tu visita. https://www.letsplaya.mx/es_mx
¿Qué hago si tengo alguna emergencia?
Puedes acudir a la oficina de CAPTA ubicada en Av. Juárez entre 15 y 20 Av., enviar un WhatsApp al número 9841160430 o bien, en caso de accidentes o emergencias llamar al 911.
¿Qué rutas de transporte hay en Playa del Carmen?
En Playa del Carmen hay combis que cruzan toda la ciudad en la 30 av, con una frecuencia de 15 minutos y un costo por viaje de 10 pesos. De igual forma encuentras servicios de transporte como taxis y aplicaciones como InDrive: https://indrive.com.
¿Qué hago en caso de fraudes en comercios?
Para problemas con hospedaje (fraudes, incumplimiento de servicios, sobreventa) canalizamos los casos a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en https://www.gob.mx/profeco.
¿Cuáles son los sitios más recomendables para visitar en Playa del Carmen?
Parque Fundadores, Quinta Avenida, Playa Punta Esmeralda y la Ruta de los Cenotes. Para más recomendaciones consulta https://www.letsplaya.mx/es_mx.
14 tips para viajeros en Playa
Consejos de seguridad, transporte y cultura local. Llévalos siempre en tu teléfono.
Contacto
Estamos disponibles para ti
Líneas de atención
- CAPTA 24/7: (984) 116 0430
- Oficina CAPTA: (984) 877 3050 ext. 10117
- Policía Turística: (998) 877 6655
- Policía Municipal: (998) 877 6655
- Emergencias: 911
- Bomberos: (984) 873 0300
Redes y campañas
Conoce nuestras campañas de seguridad, turismo social y colaboración con el Tren Maya.
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