What do we do?
Free assistance, protection and tourist guidance.
Protection & safety
Support in emergencies, theft, fraud or assaults. Liaison with Tourist Police, Prosecutor’s Office and Civil Protection.
Lost & found
Search, register and channel to recover lost belongings.
Local guidance
Verified info on attractions, routes and events. Multilingual attention.
Transport & mobility
Guidance on ADO, taxis, BiciPlaya, vans and Tren Maya; safety recommendations.
How it works
4 steps to support you
1. Contact us 24/7
Call or visit a module. We register your case.
2. Assessment
We identify the proper authority (Police, Prosecutor, CP, consulate).
3. Follow-up
We guide you through the process and follow up.
4. Closure
We confirm service and collect your feedback.
Benefits
Better visitor experience and stronger local economy.
Personalized attention
Multilingual and solution-oriented.
Destination image
Promotes Playa as safe and attractive.
Data & indicators
Evidence-based decision making.
Service quality
Work with RETUR Q providers.
Head office and service modules
Head office and module at Parque Fundadores. Ongoing project to relocate and refurbish 3 additional modules to expand coverage.
Head office address
Av. Benito Juárez between Av. 15 and 20, Centro, Playa del Carmen, Q. Roo.
Office hours: Mon–Fri 9:00–17:00 · Sat 9:00–12:00
24/7 phone attention for emergencies.
https://maps.app.goo.gl/X5Vde1rsLkuuUxo87
Active modules
- Parque Fundadores (visitor information and support)
- Refurbishment and relocation of 3 modules in progress
¿Dónde recibo atención e información turística?
Para obtener información turística puedes acercarte a cualquiera de nuestros módulos de información ubicados en: Parque Fundadores 5ta av con 1ra Sur o a la oficina de CAPTA en la Av. Juárez entre 15 y 20 av.
¿Qué hago si pierdo mi pasaporte?
Acude al CAPTA en la Av. Juárez entre 15 y 20 av, para levantar un reporte de extravío con la Fiscalía y poder tomar tu vuelo.
¿Cómo puedo saber dónde está mi embajada?
En caso de asistencia consular visita la página https://guestassist.mx/directorios/consulados-y-embajadas.
¿Qué hago si roban mis pertenencias?
Robo o extravío de pertenencias reporte policía: acude al CAPTA en la Av. Juárez entre 15 y 20 av.
¿Cómo puedo verificar qué tours y agencias de viajes están regulados?
Existen páginas donde puedes consultar a los prestadores de servicios regulados a nivel nacional y estatal, para eso solo debes entrar a las páginas del RNT: https://www.gob.mx/sectur/articulos/registro-nacional-de-turismo-25058 y SITURQ: https://siturq.gob.mx/.
¿Cómo puedo planear mis vacaciones en Playa del Carmen?
Te recomendamos seguir las redes sociales de la secretaría de turismo y consultar la página de Let’s Playa, ahí encontrarás información acerca de eventos próximos a realizarse para planear tu visita. https://www.letsplaya.mx/es_mx
¿Qué hago si tengo alguna emergencia?
Puedes acudir a la oficina de CAPTA ubicada en Av. Juárez entre 15 y 20 Av., enviar un WhatsApp al número 9841160430 o bien, en caso de accidentes o emergencias llamar al 911.
¿Qué rutas de transporte hay en Playa del Carmen?
En Playa del Carmen hay combis que cruzan toda la ciudad en la 30 av, con una frecuencia de 15 minutos y un costo por viaje de 10 pesos. De igual forma encuentras servicios de transporte como taxis y aplicaciones como InDrive: https://indrive.com.
¿Qué hago en caso de fraudes en comercios?
Para problemas con hospedaje (fraudes, incumplimiento de servicios, sobreventa) canalizamos los casos a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en https://www.gob.mx/profeco.
¿Cuáles son los sitios más recomendables para visitar en Playa del Carmen?
Parque Fundadores, Quinta Avenida, Playa Punta Esmeralda y la Ruta de los Cenotes. Para más recomendaciones consulta https://www.letsplaya.mx/es_mx.
14 tips for travelers in Playa
Safety, transport and local culture tips. Keep them on your phone.
Contact
We’re available for you
Hotlines
- CAPTA 24/7: (984) 116 0430
- CAPTA Office: (984) 877 3050 ext. 10117
- Tourist Police: (998) 877 6655
- Municipal Police: (998) 877 6655
- Emergency: 911
- Firefighters: (984) 873 0300
Social & campaigns
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